我们收集哪些信息
分成三类，来源各不相同：一类是你自己填的，一类是客户端登录时自动记录的，一类是使用订阅服务过程中产生的。点开每一类可以看到具体字段。
- 手机号注册与找回账号的主要凭据，用于接收验证码与安全提醒。
- 邮箱接收订阅到期提醒、文档更新通知，也是找回账号的备用通道。
- 账号昵称登录后显示在客户端左上角，方便你区分自己的多个账号。
- 注册地区用于判断该走哪一个服务通道，中国区账号默认进入中文支持队列。
- 设备型号识别你当前用的是手机、平板还是电脑，决定推送哪种安装包。
- 系统与客户端版本出问题时我们按版本号定位，省去反复确认界面长什么样的时间。
- 登录时间用于生成登录记录，你可以在授权设备列表里对照有没有陌生设备。
- 登录地区只到城市一级，用于识别异地登录并触发提醒。
- 授权登记状态标记这台设备是否已通过设备授权登记，换机时用来判断该解绑哪一台。
- 订阅档位你当前在用的服务等级，决定能看到哪些功能入口。
- 生效与到期时间到期前会通过邮箱和客户端内提醒告知，避免服务中断。
- 授权设备变动记录每一次新增、解绑操作及操作时间，方便你回查自己的动作。
- 客服沟通记录你在咨询通道或邮件里提过的问题与答复，用来避免重复描述同一个故障。
信息用在哪五件事上
账号资料不会拿去做与账号和订阅无关的事。每一类字段都有明确去向，下面五件事之外没有别的用途。
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用途 01
确认是你本人
换设备后第一次登录，用手机号加验证码完成身份确认。异地登录时同样走这一步，防止他人用你的账号直接进客户端。
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用途 02
带你走完订阅账户设置
登录之后需要把订阅挂到当前账号上。系统读取你的注册地区与订阅档位，把该填的字段提前带出来，你只补没带出的部分。
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用途 03
登记这台设备
通过设备授权登记，把当前设备写进你的授权设备列表。同一账号最多同时登记 5 台，换机时解绑旧的，新的就能立刻顶上。
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用途 04
发现异常登录
登录时间与登录地区用来比对常用习惯。出现跨城短时间内的多次登录，会通过邮箱发出提醒，你自己也能在设备列表里核实。
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用途 05
支撑文档服务
你在客服通道问过的问题会归到对应主题，后续同类用户能查到同一份解答，账号与安全类问题平均首次响应 12 分钟。
怎么保管，留多久
账号资料与订阅计费记录分开存放，访问权限按岗位和工单范围收敛，留存时间按记录类型分别判断。
分开存放
账号基础资料与订阅计费记录不在同一个存储区。日常运维接触不到两边的完整组合，降低单点泄露后被人拼出完整画像的可能。
按岗位授权查看
只有文档与技术支持、客服与安全审核这两类岗位，在受理到你的工单之后才能看到对应账号记录，且只看到与该问题相关的那几项。其余岗位没有入口。
操作留痕
每一次查看与修改都会生成操作记录，记录谁在什么时间动了哪一项。发生争议时可以顺着记录还原过程，你也可以要求核对你账号下的访问情况。
留存时间
以服务关系存续为基准。账号正常使用期间，订阅档位、生效到期时间与授权设备变动需要长期保留，用于登录校验与设备解绑。账号注销后，仅保留法律要求留存的计费凭证，注册资料与登录记录按类别清理。
你自己能动手的四个位置
不用发邮件等回复，下面几件事在客户端里直接就能完成。栏目位置按当前稳定版标注，如果你用的是旧版入口，对照表中的字段名略有差异。
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账号与安全 · 第一项
查询与更正账号资料
手机号、邮箱、昵称都在这里改。改完需要重新验证一次，验证通过后新资料立即生效，登录状态不会中断。
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账号与安全 · 订阅向导
重做订阅账户设置
订阅账户设置向导一共 5 步，逐步核对身份、档位、生效时间、设备与确认信息。中途退出会停在当前步，下次进来接着填。
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订阅管理 · 设备列表
解绑不再使用的设备
订阅管理页可以查看当前档位、生效时间与到期时间，下方就是授权设备列表。勾选后支持批量解绑，换下来的旧机器几分钟内就会掉线。
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账号与安全 · 第二项
导出帮助文档
把活动规则、操作说明这类文档存到本地，支持 PDF 与 Markdown 两种格式，2023 年起提供。想先看具体条目，可以到帮助中心按主题翻。
导出的文档里有什么
导出文件除了你勾选的文档正文，还会带上少量用于归档的账号相关字段。
- 账号昵称与注册地区，用于区分同一个人在不同设备上的导出批次。
- 当前订阅档位、生效时间与到期时间，方便你对照文档里的服务范围。
- 已登记的设备清单，包含设备型号与登记时间。
- 你勾选导出的公开文档正文，以及导出当天的日期，会写进文件名。
文件生成后保存在你自己的设备上，我们不会替你留副本。请把它放在只有你能打开的位置；换手机或换电脑之前，先把旧设备上的导出文件转移走或者删掉。
想核对或提问，走这两个口
要确认自己的信息被怎么用、要更正某项资料，或者对导出内容有疑问，都可以直接找我们。
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 回复，账号与安全类问题平均首次响应 12 分钟。写信时请附上注册手机号后四位和问题出现的时间，涉及界面看不明白的地方，说明你用的是当前稳定版还是旧版入口，我们能更快定位。
需要电话沟通或提交更完整的描述，可以走咨询通道；具体操作步骤先在帮助中心按主题找一遍，多数情况那里已经有分步说明。